Veelgestelde vragen

Als je via de shop een boek besteld wordt je direct doorgestuurd naar de winkelmand pagina. Vanuit deze pagina kun je doorgaan naar het afrekenen en wordt je door het betaalproces geleid. Zodra de bestelling is geplaatst ontvang je een bevestiging per e-mail dat de bestelling in behandeling is genomen. Zodra de betaling en de bestelling is verwerkt ontvang je een mail dat de bestelling is afgerond. Het product wordt naar je verzonden.

Wanneer je dezelfde dag nog contact opneemt met de klantenservice bekijken zij of het mogelijk is een bestelling te annuleren. Als je een geannuleerde bestelling toch ontvangt kun je deze, na contact met klantenservice, terugsturen en ontvang je je betaling terug.

Donaties worden direct betaald via de website dus niet pas nadat er bijvoorbeeld een streefbedrag is behaald. De boekprojecten die op Aurora staan worden in principe altijd gemaakt; als je dus een bedrag doneert draag je bij aan de snellere totstandkoming van een project en help je ons om het boek nog mooier uit te voeren. Voor donaties gelijk aan of hoger dan de uiteindelijke verkoopprijs wordt het boek na verschijning gesigneerd automatisch naar deze betreffende donateurs gestuurd. De verzendkosten zijn in dat geval voor onze rekening. We doen ons best van te voren een goede indicatie te geven van de uiteindelijke verkoopprijs, maar behouden het recht deze aan te passen op basis van nacalculatie. Mocht je na verschijning van het boek alsnog je donatie willen aanvullen om zodoende het boek toegestuurd te krijgen, dan kan dat maximaal tot twee maanden na verschijning. Daarna wordt het project 'gesloten' en dien je het boek apart aan te schaffen via de webshop (en dus ook de volledige prijs hiervoor te betalen).

Mocht je om wat voor reden dan ook afzien van je donatie kun je contact opnemen via de klantenservice@aurora-concepts.com o.v.v. een (geldige) reden en de projectnaam. Het bedrag wordt dan aan je teruggestort.

We zijn een kleine zelfstandige uitgeverij en moeten dus letterlijk op de kleintjes letten. We zijn dus helaas genoodzaakt verzendkosten in rekening te brengen omdat de PostNL dit ook doet ;)