Retouren

U heeft uw bestelling altijd 14 dagen op zicht. Wanneer u de bestelling wilt terugsturen, kunt u een retouraanvraag indienen. Als uw aanvraag wordt goedgekeurd kunt u binnen twee weken gratis retourneren. De aanvraag kunt u indienen via klantenservice@aurora-concepts.com. Vermeld daarbij s.v.p. uw naam, adres, titel en ISBN van het boek, het ordernummer en de reden van retournering. E-boeken kunt u helaas na het ontvangen van de download link niet meer retourneren.

U krijgt per mail bericht of uw aanvraag is goedgekeurd. U kunt dan binnen twee weken uw bestelling terugsturen via DHL. Versturen via DHL kost € 3,95 voor een brievenbuspakket en € 5,75 voor een pakket. (NB: dit bedrag moet u zelf voorschieten). Na ontvangst van uw retour ontvangt u het aankoopbedrag + de retourkosten van DHL terug. Als u uw retour via een andere vervoerder terugstuurt, ontvangt u de verzendkosten van DHL retour.
De bevestigingsmail is uw retourbewijs. Print u alstublieft de mail uit en stuur deze samen met de pakbon mee, anders kunnen wij uw retourzending NIET verwerken.

Retouren kunt u opsturen naar Aurora Concepts / Newtonstraat 6 / 4004 KD Tiel 

U ontvangt een barcode op het postkantoor; dit is uw verzendbewijs en bewijs van betaling. Het is ook mogelijk hiermee de retourzending na te zoeken. Aurora Concepts neemt geen verantwoording op zich als het pakket is zoekgeraakt zonder verzendbewijs. Als u de bestelling al betaald heeft maken wij binnen 14 dagen na ontvangst van de verzending het door u betaalde bedrag  plus verzendkosten naar u over. 

Let op: u kunt vooralsnog géén boeken die u thuis heeft laten bezorgen ruilen/retourneren in de winkel.